Automation in a connected world

Much has been said about how far the machines can substitute the work of a person, and being myself involved in the world of technology in many automation processes, I have come to understand that in the near future, in this connected world we live in, people won't be necessary unless there is adaptation needed, or when a human life is involved.

The rapid development of technology, and what is being called “Artificial Intelligence” might not be such a technological advancement as we think, nor so intelligent as it seems. Take for example that we have been doing math in columns using spreadsheets since the first appearance of computers, and we still do it in the same way, and our calendars look just the same than the old fashioned paper agendas we used before the PC was available (they even look the same, the programming of the weeks, month, etc). In many things, we have only switched from paper to the screen. From low speed processors, to high speed processors. From monochrome screens, to LCD screens, but we basically still do things in the same way. So what, in this sense can be automated? Where can a person be substituted? Maybe when the person performs a task that a machine is doing (organizing an agenda, filling out a paper matrix with payment information, taking orders over the phone, or delivering that paper letter (that felt so good to receive !) we intuitively think that can be automated.. So again, What can NOT be automated?

If a person for example were receiving a robot collections call (any type of machine talking), and if the person was trying to explain to the machine that he or she could not pay on the due date, because a relative got terribly sick and the family economy was affected, could computers as we know them now, adapt and understand, empathetically what Is going on? Could computers adapt to people’s feelings and understand when trust is needed? When numbers are not reliable anymore?

Now.. In this near future, the connection to the human part of humanity might be the decisive factor for success at work. Whoever works as a machine, just doing monotonous activities, with no adaptation whatsoever, might be substituted by a machine, and the same will happen with companies.. Those doing monotonous activities with no adaptation, will probably follow Darwin’s law and disappear. Therefore, we might just want to stop and think, how we are building our future companies, from the “build and deliver” or “connect and inspire”, and that is precisely what the customer experience technologies might be trying to do right now.

I remember a cartoon that said: “In the future, there will be only three things: a machine, a human, and a dog. The machine will do the work, and the dog will be there to prevent the human from touching the computer”

Nemawashi

From Wikipedia, the free encyclopedia

Nemawashi (根回し) in Japanese means an informal process of quietly laying the foundation for some proposed change or project, by talking to the people concerned, gathering support and feedback, and so forth. It is considered an important element in any major change, before any formal steps are taken, and successful nemawashi enables changes to be carried out with the consent of all sides.

Nemawashi en Wikipedia

La tension Constructiva

La tension constructiva

Como ingeniero electronico de formacion, aprendi que la tension esta relacionada con la cantidad de particulas cargadas que estan en un posicion, que se sienten atraidas a otras en otra posicion. Entre mas particulas acumuladas, mayor tension. Una vez se encuentra un camino capaz de conducir estas particulas, se genera un movimiento de las mismas generando una corriente, realizando las maravillas electricas como mover un motor, cambiar el estado de un semiconductor, o simplemente encender una luz. En resumen, sin tension, no hay potencia... no hay trabajo.

En ventas es igual. El vendedor normalmente quiere algo (vender a precio mas alto, con el menor gasto de recursos) y el comprador quiere algo opuesto (comprar a precio mas bajo, obteniendo del vendedor la mayor cantidad de recursos). Por alguna extraña razon, aveces algunas personas pensamos que las leyes fisicas no nos aplican, y olvidamos la importancia de la tension en las ventas. Varios corolarios basicos de ventas, como por ejemplo en Customer Centric Selling el " no dar nada sin recibir algo a cambio" se refieren precisamente a este manejo necesario y sano de la tension en una relacion de comercial. Algunas veces, el afan de satisfacer a un cliente, ya que lograr la aprobacion del otro aumenta nuestro ego, no nos permite conservar y construir sobre esta tension, para generar el trabajo necesario, el "potencial electrico" necesario para hacer grandes cosas.

Dixon y Adamson, en su libro "The Challenger Sale" definen cinco diferentes perfiles de vendedores (el trabajador duro, el vendedor desafiante, el constructor de relaciones, el lobo solitario, y el que resuelve problemas), y explican este conceto de "Tension Constructiva" en una relacion comercial: "El vendedor desafiante se enfoca en presionar al cliente fuera de su zona de confort, mientras el constructor de relaciones se enfoca en ser aceptado en esa zona de confort [...] El vendedor desafiante, en contraste, sabe que hay valor tanto para el como para sus clientes en mantener esa tension un poco mas, de una manera en que se presione al cliente a pensar diferente sobre su propio negocio"

A diario recibimos requisitos de clientes, algunos comerciales y otros tecnicos, a los cuales normalmente cedemos sin saber que estamos entregando uno de los poderes mas grandes para mantener el "control de la conversacion" en una relacion comercial. La invitacion es pues a que retomemos ese control, ya que como cuenta una historia no verificada sobre Hery Ford, si le hubiera pregutado a sus clientes que querian muy probablemente habrian respodido que un carruaje con caballos mas rapidos.

the real leadership lessons of Steve Jobs

https://hbr.org/2012/04/the-real-leadership-lessons-of-steve-jobs

The Last Lecture / La Ultima Conferencia

Algo aqui que me gusta ver de vez en cuando, y que resume muchas de las cosas que considero importantes.


http://www.cmu.edu/randyslecture/

Cuales son tus cuantificadores universales?

Los cuantificadores universales no dejan pie para nada distinto a los que ellos cuantifican: "Todos, nada, ninguno, todo, ningún, siempre, nunca". Cuando los usamos describimos nuestra realidad y nuestros limites, y por supuesto también limitamos nosotros mismos  nuestras posibilidades, por ejemplo:

"Todas las veces que uso un cuchillo, me pasa lo mismo y me corto"

"Siempre que estudio un idioma extranjero, me frustro"

"Nunca logro ganar en ese juego"

Si paramos un segundo y nos damos cuenta que al hacer algo de la misma manera (siempre, nunca, etc), se esperan resultados iguales, quizás los cuantificadores universales sean la llave para hacer grandes cambios en nuestras vidas.  Por ejemplo en las lineas anteriores:

"Todas las veces que uso un cuchillo, me pasa lo mismo y me corto": Euizás necesitas entrenamiento para el manejo de cuchillos? algo de practica en la cocina? aprender a enfocar tus sentidos en lo que estas haciendo y no distraerte?

"Siempre que estudio un idioma extranjero, me frustro": Quizás no deberias ni siquiera tratar de estudiarlo, sino explorar nuevas maneras de aprender idiomas como por ejemplo realizar viajes, conocer gente nueva, leer libros en ese idioma? o realizar un proceso de perdón con un profesor de idiomas que te haya desmotivado en tu infancia?

"Nunca logro ganar en ese juego": Quizás el juego te está mostrando tus propias limitaciones de tus capacidades, y son justamente estas las que deberías explorar y mejorar para convertirte en un ser mas integral?


La invitación es a analizar un poquito cuando usamos alguno de los cuantificadores universales y hacernos la pregunta: en que me estoy limitando? que me estoy perdiendo?' esta pregunta SI la podemos hacer SIEMPRE.

Toma de decisiones inconsciente

Dicen los orientales que la energia vital se encuentra almacenada en algun lugar ubicado en la mitad de cuerpo, llamado "hara" en japones.. que las emociones "bajas" se sienten y se almacenan en el plexo solar, y las emociones "puras" se almacenan en el corazon.  Quizas nuestro cuerpo habla a travez de estos "organos etericos" y no lo escuchamos. Lo que llamamos mariposas cuando nos enamoramos, quizas son manifestaciones fisicas enviadas por el inconsciente para decirlos lo que realmente quiere que hagamos. De la misma manera, muchos de los mensajes podran presentarse a manera de dolencias en el cuerpo fisico, queriendo decirnos lo que debemos cambiar. Solo la consciencia de nosotros mismos nos podrá permitir entender el mundo de una manera no logica ni racional, sino sensorial y asi poderla vivir plenamente. Algun dia podremos preguntarle al corazon si realmente amamos a alguien, preguntarle al plexo solar si el trabajo que queremos hacer realmente nos va a traer la felicidad, o preguntarle al hara si nuestro nivel de bateria esta bajo y necesitamos una recarga.